Optimiser l'efficacité des assistants commerciaux

Ce que l’entreprise attend des assistants commerciaux
Les clés de la réussite d’une équipe commerciale
La structure, l’organisation, les objectifs et le suivi du service commercial
Contribuer à l’amélioration de l’organisation de l’équipe

Comprendre son environnement et jouer pleinement son rôle d’interface
Hiérarchiser les priorités
Adopter la bonne attitude et choisir les bons mots pour communiquer en interne

S'inscrire dans la chaîne de commercialisation
Suivre l’activité commerciale
Organiser des rencontres, des réunions, des salons
Coordonner les activités et planifier
Optimiser l’efficacité des réunions d’équipe

Son organisation personnelle et gestion du temps
Qualifier et mettre à jour les bases de données clients
Préparer des dossiers clients fiables et exploitables
Gérer son planning de rendez-vous
Rédiger des courriers dynamiques
Choisir le bon outil en fonction du destinataire
Créer des «modèles» (lettres, messages, diaporamas...) utiles pour toute l’équipe
Les astuces pour rendre le message attractif

Répondre aux réclamations écrites
Analyser la réclamation point par point
Choisir des formulations positives

Communiquer, dialoguer avec les clients de façon positive
Accueillir pour créer le contact
Conseiller, prendre des RDV, qualifier un appel…
Reformuler pour être en phase avec le client
Prendre congé en laissant une image positive

Faire face efficacement aux situations téléphoniques difficiles
Traiter imprévus et incidents, définir le problème
Verrouiller les points d’accord et mettre en valeur la solution
Adopter les comportements qui fidélisent le client

Alternance d'apports théoriques et d'exercices pratiques
Jeux de rôles
Valorisation de l'expérience en faisant appel au vécu de chacun

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