La prise de rendez-vous par téléphone

La communication
L’émetteur, le récepteur, le cadre de référence
La subjectivité du langage
La déperdition de l’information
L’écoute active

Le bon usage du téléphone
Attitude, comportement
Maîtrise de l’environnement
Élocution et dynamisme
Savoir se présenter

L’enquête préalable pour qualifier le fichier
La qualification directe
La typologie des questions
Le questionnaire de qualification

Préparer son appel
Créer les conditions matérielles favorables à l’appel
Se préparer psychologiquement
Déterminer des objectifs d’appels
Structurer une phrase d’accroche efficace
Affiner sa trame d’appel

Passer l’appel avec efficacité
Franchir les barrages : accueil, standard, assistante...
Identifier et qualifier son interlocuteur
La présentation (soi, l’objectif de l’appel...)
Susciter l’intérêt de votre interlocuteur
La phase de développement
Les alternatives
Argumenter le RDV
Traiter les objections et les résistances les plus courantes
Conclure l’entretien sur l’obtention du rendez-vous
La prise de congé

Le suivi des actions
Gérer les rappels
Gérer la mise à jour du fichier prospects
Faire le point et se fixer de nouveaux objectifs

Mises en applications concrètes auprès d'interlocuteurs réels
Simulation vidéo

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