Management et gestion de conflit

Management & situations conflictuelles
Identifier les différentes situations de conflits
Repérer les déclencheurs
L’objectif à atteindre et l’objet du conflit

Analyse du conflit
Analyser les processus qui mènent au conflit et son propre mode de fonctionnement dans les différentes situations
Reconnaître son cadre de référence et celui de son interlocuteur
Repérer les intentions et identifier les critères de valeurs à satisfaire ainsi que les croyances

Stratégie positive de résolution de conflit
Identifier les objectifs, les motivations, les bénéfices éventuels, pour soi et pour l’autre
Amener son interlocuteur à une négociation positive par le recadrage et le repositionnement « gagnant/gagnant »

Adapter ses comportements dans les situations difficiles
Observer le non-verbal
Prendre du recul
Trouver une ressource positive et sa position d’excellence
Maîtriser les techniques de communication pour guider dans l’entretien

Exercices d'entraînement en situations professionnelles et jeux permettant d'explorer et de s'approprier des outils d'analyse et de communication qui permettent de mieux gérer les conflits

Développement personnel de sa propre communication

-----------------------------------------------
Vous cherchez un livre sur le sujet : Librairie

Contactez-nous au 01.64.39.77.99