Accueil Clientèle

OBJECTIFS

Favoriser un meilleur accueil des clients
Développer ses propres atouts
Acquérir des outils de communication efficaces et utiles dans la relation clients

PUBLIC VISE / PRE-REQUIS

Toute personne amenée à optimiser et améliorer ses atouts dans sa fonction d’accueil des clients

PROFIL FORMATEUR

Consultant expérimenté en communication

PROGRAMME
MOYENS
DATES FORMATION
☎

I – L’accueil
Les difficultés de l’accueil
La notion de clientèle
Les facteurs de satisfaction du client
De quoi dépend un bon accueil client ?
Les conditions d’un bon accueil
Les compétences spécifiques de la fonction d’accueil

II- Communication clientèle – Outils de communication
Cultiver l’écoute
Les différentes attitudes d’écoute
Le schéma de la communication
Le message et le feedback
L’interprétation
Élargir sa vision et changer de position perceptuelle
La reformulation
Les canaux de communication
Le questionnement
Donner un sens, la motivation

III- Optimiser ses capacités d’accueil
Prendre conscience de ses propres atouts d’accueil
Apprendre à les développer

Alternance d’exercices pratiques, démonstration et théorie
Travail à partir du vécu professionnel des participants

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